Três caixas, três permissões
leads.view e support.view são concedidas de forma independente, então um vendedor nunca vê tickets de suporte por acidente, e vice-versa, mesmo que ambos passem exatamente pelo mesmo pipeline de base.
Leads, suporte e feedback
Cada mensagem classificada antes de chegar.
Oportunidades de venda, pedidos de suporte e feedback fluem para três caixas de entrada separadas, não uma só que todo mundo vasculha, cada uma protegida por sua própria permissão e cada uma rastreando quem leu o quê, e quando.
- 3 caixas separadas Vendas, suporte e feedback têm cada um sua própria permissão, seu próprio contador e sua própria busca
- Até 50 campos personalizados Cada organização define seus próprios campos extras sem que ninguém precise mexer no esquema do banco de dados
- Lido, rastreado, reversível Cada entrada registra quem a leu primeiro e quando, e pode ser marcada como não lida de novo para passá-la a outra pessoa
Quatro peças para uma mensagem chegar corretamente.
Cada uma resolve uma parte diferente de fazer uma mensagem chegar à pessoa certa, no formato certo.
Qualquer campo, sem migração
Uma mensagem sempre exige um nome e ao menos um e-mail ou um telefone, mas os campos extras carregam o que mais uma organização quiser perguntar, tamanho do grupo, produto de interesse, origem da campanha, sem nunca precisar de uma mudança de esquema.
Contagens de não lidos, direto no menu
Cada caixa mostra quantas entradas ainda estão sem leitura diretamente na navegação do painel, e a busca alcança o corpo da mensagem e todos os campos personalizados, não só o nome e os dados de contato.
Exportação sem perder os campos personalizados
A exportação em CSV respeita qualquer busca ou filtro ativo e mantém os campos personalizados intactos em uma única coluna JSON, para que o formato se mantenha estável mesmo enquanto os formulários de uma organização continuam mudando.
Um concierge de IA responde antes de alguém precisar
O chat da loja verifica dados reais de produtos e pedidos antes de dizer qualquer coisa, nunca um chute, e passa a conversa para uma pessoa no exato momento em que encontra uma pergunta que genuinamente não consegue responder sozinho.
O Slack também fica sabendo
Vendas, leads, suporte e feedback são direcionados cada um ao seu próprio canal do Slack, se a organização conectar um, com um botão direto de volta para a entrada exata, para que ninguém precise manter a caixa aberta só para perceber algo novo.
Como uma mensagem encontra a caixa certa
Cinco passos, desde o momento em que um formulário é enviado até o momento em que alguém da equipe age sobre ele.
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A mensagem chega pelo seu próprio endpoint
Leads, pedidos de suporte e feedback são enviados cada um ao seu próprio endpoint, compartilhando a mesma validação e o mesmo isolamento por organização, mas nunca se misturando em uma caixa genérica.
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Uma referência é gerada, nada pessoal é devolvido
A resposta confirma o recebimento com uma referência opaca e um horário, e deliberadamente nunca repete de volta o nome, o e-mail ou a mensagem que acabou de ser enviada.
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Ela chega exatamente a uma caixa
O tipo indicado no envio, vendas, suporte ou feedback, a direciona diretamente para a caixa correspondente e a permissão correspondente, sem nenhum passo manual de classificação para ninguém.
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Abrir a mensagem registra quem e quando
Na primeira vez que alguém abre uma entrada, esse momento e essa pessoa são registrados automaticamente, para que a equipe sempre saiba o que já foi realmente visto.
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Ela pode voltar a ser não lida, de propósito
Marcar algo como não lido de novo é uma ação normal e suportada, para passar uma entrada a outra pessoa ou sinalizar que precisa ser revisitada depois, não um caso extremo que a interface tenta evitar.
Enviando um lead sem tocar no backend
Um nome, um e-mail ou telefone, uma mensagem opcional, e campos extras definidos inteiramente pela organização. A resposta confirma o recebimento sem devolver nada pessoal.
POST /api/v1/organizations/{organization}/leads
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{
"request": {
"name": "Marco Belli",
"email": "[email protected]",
"message": "Interested in a group booking for October",
"extra_fields": {
"group_size": 24,
"product_of_interest": "city-food-tour"
}
},
"response": {
"data": {
"reference": "01J8X8QK6Z9K2R3W4M5N6P7Q8R",
"type": "sales",
"received_at": "2026-08-14T18:15:00Z"
}
}
}201 Lead recebido
Um lead pode carregar dados para os quais ninguém projetou uma coluna
Os campos extras aceitam até 50 chaves no nível superior, 16 níveis de aninhamento e 64KB de JSON, para que um formulário que hoje pergunta sobre o tamanho do grupo possa passar a perguntar sobre um idioma preferido no mês seguinte sem que ninguém precise mexer no banco de dados. Os limites existem para que uma integração agressiva não transforme silenciosamente o envio de um lead em um upload sem limites.
Perguntas frequentes
Não. leads.view e support.view são duas permissões separadas em duas caixas separadas. Um papel pode receber uma, as duas, ou nenhuma, e não existe nenhuma visão "contatos" compartilhada onde elas se misturariam.
Sim, através dos campos extras, um objeto JSON que cada organização define livremente, até 50 campos, sem nunca precisar de uma mudança no próprio banco de dados.
Uma referência opaca e o tipo e o horário do seu envio, nada mais. O próprio nome, e-mail ou mensagem nunca são devolvidos na resposta.
Não. Eles são exportados como uma única coluna JSON, para que o arquivo mantenha um formato estável e previsível mesmo enquanto os formulários e as perguntas de uma organização continuam evoluindo.
Não, é uma ação completamente normal, pensada para passar uma entrada a outra pessoa da equipe ou sinalizar que é preciso voltar a ela depois, não algo que o sistema trata como incomum.
Dentro de um limite que a organização define, sim, e somente depois que o visitante confirma o próprio e-mail. Qualquer coisa acima desse limite, ou qualquer coisa da qual não tenha certeza, é passada para uma pessoa em vez de arriscar um chute.
Não. O Slack é totalmente opcional. Conecte e escolha quais dos nove tipos de notificação chegam em qual canal; deixe desconectado e as três caixas funcionam exatamente igual pelo painel.
Mais reservas. Mais canais. A mesma calma.
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