Tres bandejas, tres permisos
leads.view y support.view se otorgan de forma independiente, así que un vendedor nunca ve tickets de soporte por accidente, y viceversa, aunque ambos pasen por exactamente el mismo pipeline de fondo.
Leads, Soporte y Feedback
Cada mensaje clasificado antes de llegar.
Oportunidades de venta, solicitudes de soporte y feedback fluyen hacia tres bandejas separadas, no hacia una que todos revisan, cada una con su propio permiso y cada una registrando quién leyó qué, y cuándo.
- 3 bandejas separadas Ventas, soporte y feedback tienen cada una su propio permiso, su propio contador y su propia búsqueda
- Hasta 50 campos personalizados Cada organización define sus propios campos extra sin que nadie toque el esquema de la base de datos
- Leído, registrado, reversible Cada entrada registra quién la leyó primero y cuándo, y puede volver a marcarse como no leída para pasársela a otra persona
Cuatro piezas para que un mensaje llegue bien.
Cada una resuelve una parte distinta de hacer que un mensaje llegue a la persona correcta, con la forma correcta.
Cualquier campo, sin migración
Un mensaje siempre requiere un nombre y al menos un correo o un teléfono, pero los campos extra llevan cualquier otra cosa que una organización quiera preguntar, tamaño del grupo, producto de interés, origen de campaña, sin necesitar nunca un cambio de esquema.
Contadores de no leídos, directo en el menú
Cada bandeja muestra cuántas entradas siguen sin leer directamente en la navegación del panel, y la búsqueda alcanza el cuerpo del mensaje y cada campo personalizado, no solo el nombre y los datos de contacto.
Exportar sin perder los campos personalizados
La exportación CSV respeta cualquier búsqueda o filtro activo y mantiene los campos personalizados intactos como una sola columna JSON, así que el formato se mantiene estable aunque los formularios de una organización sigan cambiando.
Un concierge de IA responde antes de que tenga que hacerlo una persona
El chat de la tienda comprueba datos reales de producto y de pedido antes de decir nada, nunca adivina, y le pasa la conversación a una persona en el momento en que se topa con una pregunta que genuinamente no puede resolver sola.
Slack también se entera
Ventas, leads, soporte y feedback se dirigen cada uno a su propio canal de Slack si una organización lo conecta, con un botón directo de vuelta a la entrada exacta, así que nadie necesita mantener la bandeja abierta solo para enterarse de algo nuevo.
Cómo se resuelve
Así encuentra un mensaje la bandeja correcta
Cinco pasos, desde que se envía un formulario hasta que alguien del equipo actúa sobre él.
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El mensaje llega por su propio endpoint
Leads, solicitudes de soporte y feedback se envían cada uno a su propio endpoint, compartiendo la misma validación y el mismo aislamiento por organización, pero sin mezclarse nunca en una bandeja genérica.
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Se genera una referencia, sin repetir nada personal
La respuesta confirma la recepción con una referencia opaca y una marca de tiempo, y deliberadamente nunca repite el nombre, el correo o el mensaje que se acaba de enviar.
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Cae en exactamente una bandeja
El tipo en el envío, ventas, soporte o feedback, lo dirige directo a su bandeja correspondiente y a su permiso correspondiente, sin ningún paso de clasificación manual para nadie.
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Abrirlo marca quién y cuándo
La primera vez que alguien abre una entrada, ese momento y esa persona quedan registrados automáticamente, así el equipo siempre sabe qué se ha revisado de verdad.
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Puede volver a no leído, a propósito
Volver a marcar algo como no leído es una acción normal y compatible, para pasarle una entrada a otra persona o marcarla para revisar después, no un caso extremo contra el que pelea la interfaz.
La API, tal cual
Enviar un lead sin tocar el backend
Un nombre, un correo o teléfono, un mensaje opcional, y campos extra definidos enteramente por la organización. La respuesta confirma la recepción sin repetir nada personal.
POST /api/v1/organizations/{organization}/leads
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{
"request": {
"name": "Marco Belli",
"email": "[email protected]",
"message": "Interested in a group booking for October",
"extra_fields": {
"group_size": 24,
"product_of_interest": "city-food-tour"
}
},
"response": {
"data": {
"reference": "01J8X8QK6Z9K2R3W4M5N6P7Q8R",
"type": "sales",
"received_at": "2026-08-14T18:15:00Z"
}
}
}201 Lead recibido
El detalle que casi nadie explica
Un lead puede traer datos para los que nadie diseñó una columna
Los campos extra aceptan hasta 50 claves de primer nivel, 16 niveles de anidamiento y 64KB de JSON, así que un formulario que hoy pregunta por el tamaño del grupo puede empezar a preguntar por un idioma preferido el próximo mes sin que nadie toque la base de datos. Los límites existen para que ninguna integración demasiado agresiva pueda convertir en silencio el envío de un lead en una carga sin límite.
Preguntas frecuentes
No. leads.view y support.view son dos permisos separados sobre dos bandejas separadas. Un rol puede tener uno, ambos o ninguno, y no existe ninguna vista compartida de "contactos" donde se mezclarían.
Sí, a través de campos extra, un objeto JSON que cada organización define libremente, hasta 50 campos, sin necesitar nunca un cambio en la base de datos.
Una referencia opaca y el tipo y la marca de tiempo de su envío, nada más. Su propio nombre, correo o mensaje nunca se repiten en la respuesta.
No. Se exportan como una sola columna JSON, así que el archivo mantiene un formato estable y predecible aunque los formularios y preguntas de una organización sigan evolucionando.
No, es una acción completamente normal, pensada para pasarle una entrada a otra persona del equipo o marcarla para volver más tarde, no algo que el sistema trate como inusual.
Dentro de un límite que define cada organización, sí, y solo después de que el visitante confirma su propio correo. Cualquier cosa por encima de ese límite, o cualquier cosa de la que no esté seguro, se pasa a una persona en vez de adivinarse.
No. Slack es completamente opcional. Se conecta y se elige cuál de los nueve tipos de notificación llega a cada canal; si se deja sin conectar, las tres bandejas funcionan exactamente igual desde el panel.
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